Jira Service Management против ITSM 365: какой Service Desk выбрать для IT-поддержки
Сравнение Jira Service Management и отечественного ITSM 365: соответствие 152-ФЗ, Реестр отечественного ПО, учет ИТ-активов (ITAM) и соблюдение ITIL.
Jira
Стандарт управления разработкой ПО и проектами по Agile
Atlassian Jira Software - самая популярная в мире система отслеживания задач и управления проектами для команд разработки программного обеспечения. Предоставляет глубокую поддержку гибких методологий Scrum и Kanban, управление спринтами и автоматизацию рабочих процессов. ### Ключевые возможности: *
ITSM 365
Российский Service Desk и система учета ИТ-активов для бизнеса
ITSM 365 - облачный Service Desk корпоративного уровня от компании Naumen. Позволяет автоматизировать службу технической поддержки (ITIL), управлять инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом сервисов, лицензиями и ИТ-активами компании (ITAM). Входит в Реестр отечественного ПО и размещается в
Введение: импортозамещение в сфере Service Desk
После ухода компании Atlassian с российского рынка и блокировки аккаунтов Jira Cloud российские IT-департаменты и сервисные компании встали перед необходимостью миграции на надежные отечественные платформы. ITSM 365 (созданный на базе флагманской enterprise-системы Naumen Service Desk) стал главным выбором для тех, кто ищет полноценную замену Jira Service Management.
Сравнительная таблица
| Параметр | Jira Service Management | ITSM 365 |
|---|---|---|
| Правовой статус в РФ | Заблокирован / санкционные риски | Включен в Реестр отечественного ПО Минцифры |
| Размещение серверов | За рубежом (AWS/Atlassian Cloud) | Защищенные дата-центры в РФ (152-ФЗ) |
| Управление ИТ-активами (ITAM/CMDB) | Только на дорогих планах (Insight / Assets) | Полноценный встроенный модуль учета оборудования |
| Поддержка методологии ITIL | Да (Incident, Problem, Change, Service Request) | Да (полное соответствие лучшим практикам ITIL) |
| Оплата и бухгалтерский учет | Невозможна из РФ | Рубли, безналичный расчет, официальный ЭДО |
| Клиентский портал самообслуживания | Доступен | Брендируемый портал с каталогом услуг и базой знаний |
Учет инцидентов, запросов и соглашений SLA
- ITSM 365: Предоставляет преднастроенные и протестированные сценарии управления инцидентами, регламентными работами и заявками пользователей. Таймеры SLA автоматически учитывают рабочий график служб поддержки и праздничные дни РФ.
- Jira Service Management: Обладает мощным движком автоматизаций и интеграций с экосистемой Atlassian (Confluence, Bitbucket), однако в условиях невозможности легальной оплаты облака использовать ее стало крайне рискованно.
Управление конфигурациями и ИТ-активами (CMDB)
- ITSM 365: Позволяет вести сквозной учет всех серверов, ноутбуков, оргтехники, установленных лицензий ПО и сетевых устройств с привязкой к ответственным сотрудникам и подразделениям компании.
- Jira: Функция Insight требует тарифа Premium или Enterprise со значительной переплатой в валюте.
Вердикт экспертов RuTut: кто победил?
Победитель: ITSM 365 (для компаний и корпораций в России).
ITSM 365 закрывает все потребности современной IT-службы по стандартам ITIL, гарантирует юридическую безопасность по 152-ФЗ и исключает риск потери данных из-за санкций.