FSM (Управление выездным сервисом)
Обновлено: 6 октября 2026 г. • Редакция RuTut
Специализированное ПО для координации работы выездных специалистов: сервисных инженеров, монтажников, замерщиков и курьеров.
FSM (Field Service Management) - класс систем для контроля выездного персонала с мобильными приложениями, умной маршрутизацией и электронными актами выполненных работ.
Базовый функционал FSM
- Диспетчерская карта: распределение заявок на ближайшего свободного мастера с учетом его квалификации и дорожной обстановки.
- Мобильное рабочее место: инженер видит перечень задач, историю обслуживания оборудования и регламентные чек-листы.
- Фотофиксация и электронная подпись: клиент подписывает акт выполненных работ стилусом или пальцем на экране смартфона инженера.
Популярные российские сервисы: Planado, HubEx.
Другие термины глоссария
- 152-ФЗ (О персональных данных) - Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
- API (Программный интерфейс приложения) - Application Programming Interface - стандартизированный программный интерфейс, определяющий правила
- ARR (Annual Recurring Revenue) - Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
- ATS (Applicant Tracking System / Система подбора персонала) - Специализированное программное обеспечение для автоматизации рекрутинга: от автосбора откликов с job
- BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) - Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
- BI (Business Intelligence / Системы бизнес-аналитики) - Программный комплекс для сбора, очистки, моделирования и интерактивной визуализации корпоративных да