ITSM 365

Российский Service Desk и система учета ИТ-активов для бизнеса

ITSM 365 — облачный Service Desk корпоративного уровня от компании Naumen. Позволяет автоматизировать службу технической поддержки (ITIL), управлять инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом сервисов, лицензиями и ИТ-активами компании (ITAM). Входит в Реестр отечественного ПО и размещается в защищенном контуре в РФ.

Основная информация

  • Сайт: https://itsm365.com
  • Модель: subscription
  • Пробный период: Да
  • Стоимость от: 1100
  • Платформы: Web, iOS, Android, Cloud
  • Интеграции: Active Directory / LDAP, 1C, Telegram, Email, Zabbix, API

Функции

  • Управление инцидентами и запросами пользователей
  • Учет конфигурационных единиц и ИТ-активов (CMDB / ITAM)
  • Каталог услуг и соглашения SLA
  • Клиентский портал самообслуживания
  • Отчетность и контроль трудозатрат инженеров

Преимущества

["Создан на базе промышленной платформы Naumen, проверенной в крупнейших банках и корпорациях","Полноценный учет ИТ-активов (компьютеры, серверы, лицензии, сетевое оборудование)","Входит в Реестр отечественного ПО и полностью соответствует 152-ФЗ","Строгое соответствие методологиям ITIL и гибкая настройка SLA","Мобильное приложение для выездных инженеров и сервисных специалистов"]

Недостатки

["Ориентирован на средний и крупный бизнес, не для индивидуального использования","Требует базового понимания процессов ITIL при глубокой настройке"]

Рейтинг и отзывы

Средняя оценка: ★★★★★ 5.0/5 (1 отзывов)

  • Андрей Кудрявцев — ★★★★★ 5.0/5
    Внедрили ITSM 365 для управления ИТ-инфраструктурой и поддержкой пользователей филиалов (400 рабочих мест). Учет оборудования и лицензий в CMDB навел идеальный порядок. Отчетность по SLA показала руководству реальную загрузку IT-отдела.
    Плюсы: Реестр отечественного ПО, полноценная методология ITIL, встроенный ITAM/CMDB учет оборудования.
    Минусы: Система серьезная и взрослая, требует настройки регламентов перед запуском.

Часто задаваемые вопросы о ITSM 365

Работает ли ITSM 365 в России без VPN?

Да, ITSM 365 — это отечественный сервис, серверная инфраструктура которого расположена в защищенных дата-центрах на территории России. Доступ работает стабильно без использования VPN.

Сколько стоит использование ITSM 365 и есть ли бесплатный тариф?

У ITSM 365 доступен бесплатный пробный период для ознакомления со всеми функциями, после окончания которого подписка стоит от 1100.

Соответствует ли ITSM 365 требованиям 152-ФЗ о персональных данных?

Да, базы данных ITSM 365 размещены на территории РФ, что полностью соответствует Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

Включен ли ITSM 365 в реестр отечественного ПО Минцифры?

Сервис ITSM 365 разработан российской компанией и активно используется в программах импортозамещения зарубежного ПО.

Как оплатить подписку ITSM 365 из России?

Оплата возможна картами российских банков (МИР, Visa, Mastercard), через Систему быстрых платежей (СБП), а также по безналичному счету для юридических лиц.