Livetex

Livetex — одна из самых известных российских омниканальных платформ для контакт-центров, отделов продаж и клиентской поддержки. Сервис объединяет в едином рабочем месте оператора все входящие диалоги: онлайн-чат на сайте, Telegram, WhatsApp Business, сообщества ВКонтакте, Одноклассники, мобильные SDK и обращения с классифайдов (Авито). Livetex предоставляет конструктор сценариев чат-ботов для автоматизации первой линии поддержки до 60%, интеллектуальную маршрутизацию обращений по навыкам сотрудников, подробную аналитику скорости ответов и качества обслуживания (CSAT/NPS), а также интеграции с популярными CRM-системами.

Основная информация

  • Сайт: https://livetex.ru
  • Модель: subscription

Функции

  • Омниканальное рабочее место оператора: сайт, Telegram, WhatsApp, VK, Авито в одном окне
  • Встроенный визуальный конструктор чат-ботов с базой знаний и ветвлением
  • Интеллектуальная маршрутизация диалогов по отделам, темам и квалификации операторов
  • Совместный просмотр экрана клиента (Co-browsing) и передача файлов
  • Готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24, 1С, Creatio и гибкий Open API
  • Мониторинг нагрузки контакт-центра и расширенная аналитика KPI операторов
  • SDK для внедрения чата в мобильные приложения iOS и Android

Преимущества

["Более 12 лет надежной работы на российском рынке контакт-центров","Мгновенная доставка сообщений и стабильная работа при высоких пиковых нагрузках","Прямые официальные подключения к мессенджерам и социальным сетям","Интуитивно понятный интерфейс рабочего места оператора без необходимости долгого обучения"]

Недостатки

["Подключение официального WhatsApp Business API оплачивается дополнительно по тарифам провайдера","Продвинутый конструктор ботов доступен на старших тарифных планах"]

Рейтинг и отзывы

Средняя оценка: ★★★★★ 5.0/5 (1 отзывов)

  • Екатерина Романова — ★★★★★ 5.0/5
    Подключили к Livetex чат на сайте, Telegram, WhatsApp и группу ВКонтакте. Операторы больше не переключаются между десятью вкладками. Бот закрывает стандартные вопросы о доставке и статусе заказа, а сложные диалоги маршрутизируются на нужного специалиста. Среднее время первого ответа сократилось с 7
    Плюсы: Настоящая омниканальность, удобный конструктор чат-ботов, аналитика скорости и оценок операторов.
    Минусы: Старшие тарифы с ботом требуют дополнительного бюджета.

Часто задаваемые вопросы о Livetex

Работает ли Livetex в России без VPN?

Да, Livetex — это отечественный сервис, серверная инфраструктура которого расположена в защищенных дата-центрах на территории России. Доступ работает стабильно без использования VPN.

Сколько стоит использование Livetex и есть ли бесплатный тариф?

У сервиса Livetex предусмотрены гибкие тарифные планы в зависимости от масштаба бизнеса и задач.

Соответствует ли Livetex требованиям 152-ФЗ о персональных данных?

Да, базы данных Livetex размещены на территории РФ, что полностью соответствует Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

Включен ли Livetex в реестр отечественного ПО Минцифры?

Сервис Livetex разработан российской компанией и активно используется в программах импортозамещения зарубежного ПО.

Как оплатить подписку Livetex из России?

Оплата возможна картами российских банков (МИР, Visa, Mastercard), через Систему быстрых платежей (СБП), а также по безналичному счету для юридических лиц.