Юздеск (Usedesk)

Российская омниканальная платформа поддержки клиентов и Helpdesk

Юздеск — ведущий российский сервис клиентской поддержки и хелпдеск, объединяющий обращения из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, чата на сайте, мобильных приложений и email в едином окне оператора. Включает базу знаний, умную маршрутизацию обращений, SLA-контроль и интеграцию с CRM. Входит в Реестр отечественного ПО.

Основная информация

  • Сайт: https://usedesk.ru
  • Модель: subscription
  • Пробный период: Да
  • Стоимость от: 2000
  • Платформы: Web, iOS, Android, Cloud
  • Интеграции: Telegram, WhatsApp, VK, amoCRM, Битрикс24, ЮKassa, API

Функции

  • Единый ящик входящих обращений (Inbox)
  • Контроль соблюдения соглашений SLA
  • Внешняя и внутренняя база знаний
  • Аналитика производительности операторов и CSAT
  • Интеграция с amoCRM и Битрикс24

Преимущества

["Прямой и полноценный отечественный аналог Zendesk и Intercom","Входит в Реестр отечественного ПО и размещает серверы в РФ (152-ФЗ)","Омниканальность: единое окно для Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-виджета","Контроль соблюдения SLA и гибкие триггеры автоматизации","Встроенная база знаний для самообслуживания клиентов"]

Недостатки

["Тарификация за рабочее место оператора","Для подключения WhatsApp Business API требуется официальный провайдер"]

Рейтинг и отзывы

Средняя оценка: ★★★★★ 5.0/5 (2 отзывов)

  • Татьяна Орлова — ★★★★★ 5.0/5
    Отличный хелпдеск с контролем SLA. Настроили правила автораспределения заявок по отделам (финансы, доставка, возврат). Руководитель видит среднее время ответа каждого сотрудника и общую оценку удовлетворенности клиентов CSAT.
    Плюсы: Точный контроль SLA, база знаний для клиентов, понятная аналитика скорости ответов.
    Минусы: Для новичков требуется небольшое обучение по настройке правил фильтрации.
  • Михаил Лебедев — ★★★★★ 5.0/5
    Перешли с Zendesk на Юздеск после проблем с зарубежной оплатой. Миграция базы знаний и макросов заняла всего три дня. Операторы в восторге: Telegram и WhatsApp подключены напрямую, не нужно жонглировать окнами.
    Плюсы: Полноценный российский аналог Zendesk, нативный Telegram/WhatsApp, соблюдение 152-ФЗ, удобный интерфейс.
    Минусы: Хотелось бы чуть больше готовых аналитических отчетов в базовом тарифе.

Часто задаваемые вопросы о Юздеск (Usedesk)

Работает ли Юздеск (Usedesk) в России без VPN?

Да, Юздеск (Usedesk) — это отечественный сервис, серверная инфраструктура которого расположена в защищенных дата-центрах на территории России. Доступ работает стабильно без использования VPN.

Сколько стоит использование Юздеск (Usedesk) и есть ли бесплатный тариф?

У Юздеск (Usedesk) доступен бесплатный пробный период для ознакомления со всеми функциями, после окончания которого подписка стоит от 2000.

Соответствует ли Юздеск (Usedesk) требованиям 152-ФЗ о персональных данных?

Да, базы данных Юздеск (Usedesk) размещены на территории РФ, что полностью соответствует Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

Включен ли Юздеск (Usedesk) в реестр отечественного ПО Минцифры?

Сервис Юздеск (Usedesk) разработан российской компанией и активно используется в программах импортозамещения зарубежного ПО.

Как оплатить подписку Юздеск (Usedesk) из России?

Оплата возможна картами российских банков (МИР, Visa, Mastercard), через Систему быстрых платежей (СБП), а также по безналичному счету для юридических лиц.