Churn Rate (Коэффициент оттока)

Обновлено: 4 сентября 2026 г. • Редакция RuTut

Процент пользователей или подписчиков, которые прекратили использование сервиса или отменили подписку за определенный период.

Что такое Churn Rate

Churn Rate (коэффициент оттока) отражает процент клиентов, которые отказались от продления платной подписки за отчетный месяц или год.

Формула

Churn Rate (%) = (Количество ушедших клиентов за период / Клиентов на начало периода) × 100%

Виды оттока

  • Customer Churn: отток в количестве клиентов (аккаунтов).
  • Revenue Churn: отток в деньгах (MRR Churn) с учетом даунгрейдов и скидок.

Нормой оттока в B2B SaaS считается показатель менее 3–5% в месяц.

Другие термины глоссария

  • 152-ФЗ (О персональных данных) — Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
  • API — Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Набор способов и правил, по ко
  • ARR (Annual Recurring Revenue) — Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
  • BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) — Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
  • BaaS (Backup as a Service) — Облачная модель резервного копирования данных, при которой хранение копий и управление бэкапами бере
  • BaaS (Бэкенд как сервис) — Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,