Churn Rate (Коэффициент оттока)

Обновлено: 6 октября 2026 г. • Редакция RuTut

Процент пользователей или подписчиков, которые прекратили использование сервиса или отменили подписку за определенный период.

Что такое Churn Rate

Churn Rate (коэффициент оттока) отражает процент клиентов, которые отказались от продления платной подписки за отчетный месяц или год.

Формула

Churn Rate (%) = (Количество ушедших клиентов за период / Клиентов на начало периода) × 100%

Виды оттока

  • Customer Churn: отток в количестве клиентов (аккаунтов).
  • Revenue Churn: отток в деньгах (MRR Churn) с учетом даунгрейдов и скидок.

Нормой оттока в B2B SaaS считается показатель менее 3-5% в месяц.

Другие термины глоссария