Глоссарий терминов SaaS и бизнеса

152-ФЗ (О персональных данных) - Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан ...
API (Программный интерфейс приложения) - Application Programming Interface - стандартизированный программный интерфейс, определяющий правила ...
ARR (Annual Recurring Revenue) - Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще...
ATS (Applicant Tracking System / Система подбора персонала) - Специализированное программное обеспечение для автоматизации рекрутинга: от автосбора откликов с job...
BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) - Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те...
BI (Business Intelligence / Системы бизнес-аналитики) - Программный комплекс для сбора, очистки, моделирования и интерактивной визуализации корпоративных да...
BaaS (Backup as a Service) - Облачная модель резервного копирования данных, при которой хранение копий и управление бэкапами бере...
BaaS (Бэкенд как сервис) - Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,...
CAC (Customer Acquisition Cost) - Стоимость привлечения клиента - совокупные затраты маркетинга и продаж, необходимые для получения од...
CDP (Платформа клиентских данных) - Программная система, объединяющая разрозненные данные о клиенте из всех онлайн- и офлайн-каналов в е...
CRM - Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обе...
CSAT (Customer Satisfaction Score / Индекс удовлетворенности клиентов) - Метрика клиентского сервиса, оценивающая степень удовлетворенности клиента конкретным взаимодействие...
CSPM (Cloud Security Posture Management) - Класс решений для непрерывного автоматического выявления ошибок конфигурации и рисков безопасности в...
Churn Rate (Коэффициент оттока) - Процент пользователей или подписчиков, которые прекратили использование сервиса или отменили подписк...
DAST и SAST (Анализ защищенности кода) - Методологии статического (SAST) и динамического (DAST) тестирования приложений на наличие уязвимосте...
DBaaS (Database as a Service / База данных как сервис) - Облачная модель предоставления управляемых систем управления базами данных (СУБД), при которой прова...
DLP (Data Loss Prevention) - Программные комплексы для предотвращения утечек конфиденциальной корпоративной информации и персонал...
DLP-система (Data Loss Prevention) - Специализированное программное обеспечение для предотвращения утечек конфиденциальной корпоративной ...
DWH (Корпоративное хранилище данных) - Централизованная база данных, оптимизированная для быстрого аналитического чтения, объединяющая исто...
Deliverability (Доставляемость писем) - Показатель эффективности email-маркетинга, отражающий процент успешно доставленных писем именно во в...
DevSecOps - Практика интеграции контроля информационной безопасности на каждом этапе жизненного цикла разработки...
ER (Engagement Rate / Коэффициент вовлеченности аудитории) - Маркетинговая метрика в социальных сетях, отражающая степень активности и взаимодействия подписчиков...
ERP (Система планирования ресурсов предприятия) - Enterprise Resource Planning - комплексная интегрированная информационная система для сквозного упра...
ETL и ELT (Интеграция и трансформация данных) - Процессы извлечения данных из разнородных источников (Extract), их трансформации под аналитические с...
FSM (Управление выездным сервисом) - Специализированное ПО для координации работы выездных специалистов: сервисных инженеров, монтажников...
FinOps (Управление облачными расходами) - Культура и методология совместного управления облачными затратами, объединяющая разработчиков, IT-ин...
HRM (Human Resource Management) - Автоматизированная система комплексного управления человеческими ресурсами: подбором, адаптацией, уч...
Headless CMS - Система управления контентом без встроенного фронтенда, отдающая данные через API (REST или GraphQL)...
Helpdesk (Хелпдеск) - Система обработки входящих заявок и тикетов от клиентов или сотрудников, обеспечивающая централизова...
IAM (Identity and Access Management) - Комплекс технологий и политик для централизованного управления цифровыми идентификаторами, учетными ...
ITAM (IT Asset Management) - Методология и софт для сквозного учета и контроля жизненного цикла всех IT-активов компании: оборудо...
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Библиотека лучшего мирового опыта и практик по организации и управлению процессами в сфере информаци...
ITSM (IT Service Management) - Подход к управлению и предоставлению информационных технологий как комплекса услуг, ориентированных ...
IaaS (Инфраструктура как сервис) - Модель облачных вычислений, при которой провайдер предоставляет в аренду вычислительные ресурсы: вир...
KDS (Кухонный дисплей / Экран повара) - Специализированный аппаратно-программный комплекс для заведений общепита, заменяющий бумажные сервис...
LLM (Большая языковая модель / Generative AI) - Нейросетевая модель искусственного интеллекта, обученная на колоссальных массивах текстовых данных д...
LMS (Learning Management System) - Система управления обучением - цифровая платформа для создания онлайн-курсов, тестирования знаний, п...
LTV (Lifetime Value) - Пожизненная ценность клиента - совокупная чистая прибыль, которую бизнес получает от одного пользова...
Low-Code разработка - Подход к созданию программных систем и автоматизаций с использованием визуальных блоков, при котором...
MDM (Mobile Device Management) - Программные решения для централизованного контроля, настройки и защиты корпоративных мобильных устро...
MES (Система управления производственными процессами) - Специализированное прикладное программное обеспечение для оперативного планирования, синхронизации и...
MFA (Многофакторная аутентификация) - Метод контроля доступа, требующий от пользователя предъявления как минимум двух разнородных доказате...
MRR (Monthly Recurring Revenue) - Регулярный ежемесячный предсказуемый доход SaaS-компании от действующих активных подписок....
NGFW (Межсетевой экран нового поколения) - Аппаратно-программный комплекс сетевой безопасности, объединяющий классический фаервол, глубокую инс...
NPS (Net Promoter Score) - Индекс потребительской лояльности - показатель готовности клиентов рекомендовать софт или сервис сво...
No-Code разработка - Создание сайтов, чат-ботов, мобильных приложений и баз данных без написания единой строчки программн...
No-Show Rate (Коэффициент неявок клиентов) - Метрика сферы услуг, отражающая процент клиентов, которые забронировали время визита, но не пришли и...
On-Premise (Коробочная версия) - Модель развертывания программного обеспечения на физических или виртуальных серверах внутри закрытог...
PAM (Управление привилегированным доступом) - Класс систем безопасности для мониторинга, контроля и аудита действий пользователей с повышенными пр...
PWA (Progressive Web App) - Технология создания веб-приложений, сочетающая доступность сайта в браузере с функционалом нативного...
PaaS (Платформа как сервис) - Облачная среда, предоставляющая готовую платформу для сборки, тестирования и масштабирования приложе...
REST API - Архитектурный стиль построения интерфейсов программирования приложений, использующий стандартные HTT...
ROMI (Return on Marketing Investment) - Коэффициент возврата инвестиций в маркетинг, демонстрирующий окупаемость расходов на рекламные кампа...
SCADA (Диспетчерский контроль и сбор данных) - Программный комплекс для мониторинга и оперативного диспетчерского управления технологическими проце...
SCORM - Международный стандарт упаковки и передачи интерактивных учебных материалов для систем дистанционног...
SCORM - Международный стандарт упаковки и передачи электронных учебных курсов, обеспечивающий их совместимос...
SERM (Search Engine Reputation Management) - Комплекс маркетинговых мероприятий по управлению репутацией бренда в поисковой выдаче Яндекса и Goog...
SFA (Sales Force Automation / Автоматизация мобильной торговли) - Программный комплекс для управления мобильными торговыми представителями, мерчандайзерами и сбора за...
SIEM (Security Information and Event Management) - Система централизованного сбора, анализа и корреляции событий безопасности из всех источников IT-инф...
SLA (Соглашение об уровне обслуживания) - Официальный договор или приложение к сервисному контракту, четко фиксирующее стандарты качества, дос...
SOC (Security Operations Center) - Центр мониторинга и реагирования на инциденты информационной безопасности, обеспечивающий круглосуто...
SRM (Supplier Relationship Management) - Система управления взаимоотношениями с поставщиками, автоматизирующая процесс закупок, выбор лучших ...
SSO (Single Sign-On / Единая точка входа) - Технология единой аутентификации, позволяющая пользователю единожды войти в корпоративную систему и ...
STT и TTS (Распознавание и синтез речи) - Технологии искусственного интеллекта для преобразования звуковой речи в печатный текст (Speech-to-Te...
SaaS - Software as a Service - модель предоставления программного обеспечения, при которой поставщик разраб...
Scrum-спринт (Scrum Sprint) - Фиксированный по времени интервал (обычно от 1 до 4 недель) в гибкой методологии разработки Scrum, з...
Service Desk (Сервис деск) - Единая точка контакта (SPOC) между пользователями и поставщиками IT-услуг, охватывающая инциденты, з...
TCO (Совокупная стоимость владения ПО) - Полная сумма прямых и косвенных затрат, связанных с приобретением, внедрением, эксплуатацией и вывод...
TMS (Transportation Management System) - Система управления транспортной логистикой, оптимизирующая планирование маршрутов, загрузку транспор...
VDI (Инфраструктура виртуальных рабочих столов) - Технология виртуализации, позволяющая запускать пользовательские операционные системы и рабочие мест...
WAF (Web Application Firewall) - Специализированный межсетевой экран прикладного уровня, защищающий веб-сайты, интернет-магазины и AP...
WAF (Межсетевой экран уровня приложений) - Специализированный защитный экран, фильтрующий входящий HTTP/HTTPS-трафик веб-приложений и API для з...
WMS (Warehouse Management System / Система управления складом) - Информационная система для адресного учета, диспетчеризации складских операций, управления персонало...
WMS (Warehouse Management System) - Система управления складской логистикой, автоматизирующая приемку, размещение, сборку, комплектацию ...
WebRTC (Протокол видеосвязи в реальном времени) - Открытый стандарт и технология, позволяющая браузерам и мобильным приложениям передавать потоковое а...
Webhook (Вебхук) - Механизм обратного вызова через HTTP, позволяющий сервису мгновенно отправлять уведомления внешним п...
XDR (Расширенное обнаружение и реагирование) - Платформа кибербезопасности, объединяющая телеметрию конечных точек (EDR), сетевого трафика (NTA) и ...
Zero Trust (Архитектура нулевого доверия) - Концепция информационной безопасности, предполагающая отсутствие автоматического доверия к любому по...
АИС (Автоматизированная информационная система) - Совокупность программно-аппаратных средств, баз данных и персонала, предназначенная для автоматизаци...
Баден-Баден (Поисковый алгоритм Яндекса против переспама) - Поисковый алгоритм Яндекса, наказывающий сайты понижением позиций за переоптимизированные, неестеств...
ВАТС (Виртуальная АТС / Облачная телефония) - Программный комплекс телефонии, размещенный на серверах провайдера, заменяющий физическую офисную те...
ДДС (Отчет о движении денежных средств / Cash Flow) - Базовый финансовый отчет компании, фиксирующий все фактические поступления и списания денег по счета...
Должная осмотрительность (Проверка контрагентов) - Правовая и налоговая концепция, требующая от компании тщательной проверки юридической чистоты, плате...
ЕГАИС (Учет алкогольной продукции) - Единая государственная автоматизированная информационная система контроля за объемом производства и ...
ЕГИСЗ (Информационная система здравоохранения) - Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения, объединяющая электронные меди...
КЭДО (Кадровый электронный документооборот) - Цифровая система создания, подписания, согласования и юридически значимого архивного хранения кадров...
КЭДО (Кадровый электронный документооборот) - Создание, подписание и хранение кадровых документов в электронном виде без дублирования на бумаге в ...
КЭП (Квалифицированная электронная подпись) - Самый надежный вид электронной подписи в РФ, созданный с применением криптографических средств и под...
Канбан-доска - Инструмент визуализации рабочих процессов, разделяющий задачи по колонкам этапов (Бэклог, В работе, ...
Коллтрекинг (Call Tracking) - Технология отслеживания телефонных звонков, позволяющая определить рекламный источник, кампанию и кл...
МЧД (Машиночитаемая доверенность) - Электронная форма доверенности в формате XML, подписанная усиленной квалифицированной электронной по...
МЧД (Машиночитаемая доверенность) - Электронный аналог бумажной доверенности в едином формате XML, подписанный квалифицированной электро...
ОРД (Оператор рекламных данных / ЕРИР) - Организация, аккредитованная Роскомнадзором для сбора, учета и передачи сведений о всей интернет-рек...
ОФД (Оператор фискальных данных) - Организация, имеющая разрешение ФНС на обработку фискальных данных с онлайн-касс и их защищенную пер...
Онбординг (Onboarding сотрудников и клиентов) - Структурированный процесс адаптации и погружения нового пользователя в продукт или нового сотрудника...
Почтовые протоколы (IMAP, POP3, SMTP) - Сетевые протоколы передачи данных, обеспечивающие отправку, маршрутизацию, синхронизацию и чтение эл...
Реестр отечественного ПО - Официальный реестр программных продуктов, признанных Минцифры РФ отечественными и освобожденных от у...
Реестр отечественного ПО Минцифры РФ - Официальный государственный реестр программ для ЭВМ и баз данных, подтверждающий российское происхож...
СБП (Система быстрых платежей / B2B и B2C расчеты) - Сервис Банка России и НСПК, позволяющий физическим лицам мгновенно переводить средства по номеру тел...
Сертификация ФСТЭК России - Официальная процедура подтверждения соответствия программного обеспечения установленным требованиям ...
Сквозная аналитика - Метод анализа эффективности маркетинга, объединяющий данные рекламных каналов, веб-аналитики, звонко...
ФСТЭК (Сертификация средств защиты информации) - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю РФ; сертификация ФСТЭК подтверждает соотве...
Фулфилмент (Fulfillment / FBO / FBS) - Комплекс логистических операций с момента оформления заказа покупателем до момента его доставки и вр...
Честный ЗНАК (Цифровая маркировка товаров) - Национальная система цифровой маркировки и прослеживаемости товаров в РФ, администрируемая Центром р...
ЭДО (Электронный документооборот) - Система юридически значимого обмена цифровыми документами (счетами-фактурами, актами, договорами, УП...