Глоссарий терминов SaaS и бизнеса
- 152-ФЗ (О персональных данных) — Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан ...
- API — Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Набор способов и правил, по ко...
- ARR (Annual Recurring Revenue) — Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще...
- BaaS (Бэкенд как сервис) — Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,...
- CAC (Customer Acquisition Cost) — Стоимость привлечения клиента — совокупные затраты маркетинга и продаж, необходимые для получения од...
- CRM — Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обе...
- Churn Rate (Коэффициент оттока) — Процент пользователей или подписчиков, которые прекратили использование сервиса или отменили подписк...
- ERP — Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия. Информационная система для управле...
- Helpdesk (Хелпдеск) — Система обработки входящих заявок и тикетов от клиентов или сотрудников, обеспечивающая централизова...
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — Библиотека лучшего мирового опыта и практик по организации и управлению процессами в сфере информаци...
- ITSM (IT Service Management) — Подход к управлению и предоставлению информационных технологий как комплекса услуг, ориентированных ...
- IaaS (Инфраструктура как сервис) — Модель облачных вычислений, при которой провайдер предоставляет в аренду вычислительные ресурсы: вир...
- LMS (Learning Management System) — Система управления обучением — цифровая платформа для создания онлайн-курсов, тестирования знаний, п...
- LTV (Lifetime Value) — Пожизненная ценность клиента — совокупная чистая прибыль, которую бизнес получает от одного пользова...
- Low-Code разработка — Подход к созданию программных систем и автоматизаций с использованием визуальных блоков, при котором...
- MRR (Monthly Recurring Revenue) — Регулярный ежемесячный предсказуемый доход SaaS-компании от действующих активных подписок....
- NPS (Net Promoter Score) — Индекс потребительской лояльности — показатель готовности клиентов рекомендовать софт или сервис сво...
- No-Code разработка — Создание сайтов, чат-ботов, мобильных приложений и баз данных без написания единой строчки программн...
- On-Premise (Коробочная версия) — Модель развертывания программного обеспечения на физических или виртуальных серверах внутри закрытог...
- PaaS (Платформа как сервис) — Облачная среда, предоставляющая готовую платформу для сборки, тестирования и масштабирования приложе...
- REST API — Архитектурный стиль построения интерфейсов программирования приложений, использующий стандартные HTT...
- SCORM — Международный стандарт упаковки и передачи электронных учебных курсов, обеспечивающий их совместимос...
- SLA (Service Level Agreement) — Соглашение об уровне обслуживания — юридический документ между провайдером сервиса и клиентом, фикси...
- SSO (Single Sign-On) — Технология единого входа, позволяющая сотрудникам получать доступ ко множеству корпоративных сервисо...
- SaaS — Software as a Service — модель предоставления программного обеспечения, при которой поставщик разраб...
- Service Desk (Сервис деск) — Единая точка контакта (SPOC) между пользователями и поставщиками IT-услуг, охватывающая инциденты, з...
- Webhook (Вебхук) — Механизм обратного вызова через HTTP, позволяющий сервису мгновенно отправлять уведомления внешним п...
- КЭП (Квалифицированная электронная подпись) — Самый надежный вид электронной подписи в РФ, созданный с применением криптографических средств и под...
- Канбан-доска — Инструмент визуализации рабочих процессов, разделяющий задачи по колонкам этапов (Бэклог, В работе, ...
- Коллтрекинг (Call Tracking) — Технология отслеживания телефонных звонков, позволяющая определить рекламный источник, кампанию и кл...
- Реестр отечественного ПО — Официальный реестр программных продуктов, признанных Минцифры РФ отечественными и освобожденных от у...
- Сквозная аналитика — Метод анализа эффективности маркетинга, объединяющий данные рекламных каналов, веб-аналитики, звонко...
- ЭДО (Электронный документооборот) — Система юридически значимого обмена цифровыми документами (счетами-фактурами, актами, договорами, УП...