ITSM (IT Service Management)

Обновлено: 4 сентября 2026 г. • Редакция RuTut

Подход к управлению и предоставлению информационных технологий как комплекса услуг, ориентированных на удовлетворение бизнес-потребностей компании.

Что такое ITSM (IT Service Management)

ITSM (управление ИТ-услугами) — концепция, рассматривающая деятельность ИТ-отдела не как набор серверов и сетевых кабелей, а как сервис для внутренних заказчиков (бухгалтерии, продаж, логистики) и внешних клиентов компании.

Ключевые процессы ITSM:

Управление инцидентами (Incident Management): Быстрое восстановление работоспособности сервиса при сбоях.
Управление запросами на обслуживание (Service Request): Обработка стандартных заявок (выдать ноутбук, открыть доступ).
Управление изменениями (Change Management): Контроль внедрения обновлений без остановки бизнес-процессов.
Управление ИТ-активами (ITAM): Инвентаризация оборудования, учет лицензий и гарантийных сроков в системе ITSM 365.

Другие термины глоссария

152-ФЗ (О персональных данных) — Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
API — Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Набор способов и правил, по ко
ARR (Annual Recurring Revenue) — Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) — Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
BaaS (Backup as a Service) — Облачная модель резервного копирования данных, при которой хранение копий и управление бэкапами бере
BaaS (Бэкенд как сервис) — Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,