Онбординг (Onboarding сотрудников и клиентов)

Обновлено: 6 октября 2026 г. • Редакция RuTut

Структурированный процесс адаптации и погружения нового пользователя в продукт или нового сотрудника в рабочие процессы и культуру компании.

Что такое онбординг?

Термин онбординг (onboarding - посадка на борт) применяется в бизнесе в двух ключевых контекстах:

1. Онбординг клиентов в SaaS-продукте:

Путь пользователя от первой регистрации до момента «Aha-момента» (осознания ценности продукта):

  • Интерактивные подсказки и обучающие туры по интерфейсу.
  • Чек-листы первых обязательных настроек.
  • Шаблоны документов и приветственные email-цепочки.
    Качественный продуктовый онбординг снижает отток (Churn) в первые 14 дней на 30-50%.

2. Онбординг новых сотрудников (HR-адаптация):

План погружения новичка в компанию в течение испытательного срока (1-3 месяца):

  • Выдача доступов к корпоративным сервисам через SSO.
  • Знакомство с регламентами в базе знаний (Teamly, Wiki.js).
  • Назначение наставника (бадди) и постановка прозрачных SMART-задач на адаптационный период.

Другие термины глоссария