NPS (Net Promoter Score)
Обновлено: 4 сентября 2026 г. • Редакция RuTut
Индекс потребительской лояльности — показатель готовности клиентов рекомендовать софт или сервис своим коллегам и партнерам.
Что такое NPS (Net Promoter Score)
Метрика измеряется одним вопросом по шкале от 0 до 10: «С какой вероятностью вы порекомендуете наш сервис коллеге?»
- Промоутеры (9–10 баллов): Лояльные амбассадоры продукта.
- Нейтралы (7–8 баллов): Удовлетворены, но легко перейдут к конкурентам.
- Критики (0–6 баллов): Недовольны сервисом и создают негативный фон.
NPS = % Промоутеров - % Критиков
Другие термины глоссария
- 152-ФЗ (О персональных данных) — Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
- API — Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Набор способов и правил, по ко
- ARR (Annual Recurring Revenue) — Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
- BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) — Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
- BaaS (Backup as a Service) — Облачная модель резервного копирования данных, при которой хранение копий и управление бэкапами бере
- BaaS (Бэкенд как сервис) — Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,