SERM (Search Engine Reputation Management)

Обновлено: 6 октября 2026 г. • Редакция RuTut

Комплекс маркетинговых мероприятий по управлению репутацией бренда в поисковой выдаче Яндекса и Google по брендовым запросам.

Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) - это направление интернет-маркетинга, направленное на вытеснение негативных отзывов и компрометирующих материалов из топ-10 и топ-20 поисковой выдачи по запросам вида «[Название компании] отзывы», «[Продукт] обман», «[Бренд] жалобы».

Более 85% покупателей перед дорогостоящей покупкой или заключением контракта проверяют отзывы в поисковиках. Если первая страница поиска заполнена негативом, конверсия бизнеса катастрофически падает.

Методы работы SERM:

  1. Мониторинг репутации: Регулярное отслеживание новых упоминаний с помощью систем мониторинга (Brand Analytics, Репутометр).
  2. Работа с отзовиками: Официальные ответы службы поддержки компании на Otzovik, IRecommend, Flamp, картах Яндекс и 2ГИС.
  3. Продвижение подконтрольных страниц: SEO-оптимизация официального сайта, блога, страниц в социальных сетях и отраслевых обзоров, чтобы они занимали верхние позиции в выдаче.
  4. Правовое удаление недостоверной информации: Предоставление доказательств администраторам сайтов и опровержение клеветы.

Другие термины глоссария