Service Desk (Сервис деск)

Обновлено: 4 сентября 2026 г. • Редакция RuTut

Единая точка контакта (SPOC) между пользователями и поставщиками IT-услуг, охватывающая инциденты, запросы, каталог сервисов и соглашения SLA.

Разница между Helpdesk и Service Desk

В то время как классический Helpdesk ориентирован преимущественно на тактическое решение текущих проблем (починить сломавшееся), Service Desk представляет собой стратегический инструмент в рамках ITSM. Он включает каталог услуг, строгий контроль соглашений об уровне обслуживания (SLA), базу знаний и интеграцию с базой конфигураций (CMDB). Примером зрелого российского Service Desk корпоративного класса служит ITSM 365.

Другие термины глоссария

  • 152-ФЗ (О персональных данных) — Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
  • API — Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Набор способов и правил, по ко
  • ARR (Annual Recurring Revenue) — Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
  • BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) — Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
  • BaaS (Backup as a Service) — Облачная модель резервного копирования данных, при которой хранение копий и управление бэкапами бере
  • BaaS (Бэкенд как сервис) — Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,