CRM
Обновлено: 6 октября 2026 г. • Редакция RuTut
Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, предназначенное для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.
CRM (Customer Relationship Management) - это класс программного обеспечения, предназначенный для автоматизации взаимодействия с клиентами. Основная цель CRM - создать единую базу данных контактов, историю общения и сделок, чтобы помочь отделу продаж работать эффективнее.
Зачем нужна CRM?
- Хранение базы клиентов в одном месте.
- Контроль работы менеджеров.
- Аналитика продаж и прогнозирование выручки.
- Автоматизация рутинных задач (отправка писем, выставление счетов).
Другие термины глоссария
- 152-ФЗ (О персональных данных) - Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
- API (Программный интерфейс приложения) - Application Programming Interface - стандартизированный программный интерфейс, определяющий правила
- ARR (Annual Recurring Revenue) - Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
- ATS (Applicant Tracking System / Система подбора персонала) - Специализированное программное обеспечение для автоматизации рекрутинга: от автосбора откликов с job
- BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) - Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
- BI (Business Intelligence / Системы бизнес-аналитики) - Программный комплекс для сбора, очистки, моделирования и интерактивной визуализации корпоративных да