ВАТС (Виртуальная АТС / Облачная телефония)

Обновлено: 6 сентября 2026 г. • Редакция RuTut

Программный комплекс телефонии, размещенный на серверах провайдера, заменяющий физическую офисную телефонную станцию.

Что такое ВАТС?

Виртуальная автоматическая телефонная станция (ВАТС) — это облачный сервис, предоставляющий бизнесу функционал полноценной телефонной станции без покупки дорогостоящего оборудования и прокладки телефонных линий.

Вся инфраструктура и вычислительные мощности находятся в защищенном дата-центре провайдера. Компания подключается к станции через интернет (по протоколу SIP/VoIP), используя IP-телефоны, программные софтфоны на компьютерах или мобильные приложения сотрудников.

Ключевые возможности современной ВАТС:

  1. Многоканальные номера: Единый номер компании (включая федеральные 8-800 и городские с кодом любого региона), на который могут одновременно звонить десятки клиентов.
  2. Голосовое меню (IVR): Автоматическое интерактивное приветствие («Нажмите 1 для связи с отделом продаж, 2 — с бухгалтерией»).
  3. Умная маршрутизация: Перевод звонков по графику работы, на закрепленного за клиентом персонального менеджера или на дежурных сотрудников.
  4. Запись и аналитика разговоров: Запись всех входящих и исходящих звонков, контроль качества работы менеджеров и транскрибация речи в текст.
  5. Интеграция с CRM: Автоматическое открытие карточки контакта при входящем звонке, звонки в один клик из интерфейса CRM (Битрикс24, amoCRM).

Преимущества для бизнеса:

  • Быстрое подключение офиса или удаленной команды за 15 минут.
  • Сохранение номеров при любом переезде офиса.
  • Экономия на звонках между филиалами (внутри сети связь бесплатна).
  • Соответствие российскому закону № 152-ФЗ о хранении персональных данных.

Другие термины глоссария

  • 152-ФЗ (О персональных данных) — Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
  • API — Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Набор способов и правил, по ко
  • ARR (Annual Recurring Revenue) — Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
  • BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) — Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
  • BaaS (Backup as a Service) — Облачная модель резервного копирования данных, при которой хранение копий и управление бэкапами бере
  • BaaS (Бэкенд как сервис) — Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,