Helpdesk (Хелпдеск)
Обновлено: 4 сентября 2026 г. • Редакция RuTut
Система обработки входящих заявок и тикетов от клиентов или сотрудников, обеспечивающая централизованную регистрацию, назначение и контроль решения проблем.
Что такое Helpdesk
Helpdesk (служба поддержки / тикет-система) — программный инструмент для приема, классификации и маршрутизации обращений пользователей. Позволяет операторам службы поддержки не терять сообщения клиентов, следить за приоритетами и соблюдать регламентное время ответа.
Российские решения:
Ведущей отечественной омниканальной Helpdesk-системой из Реестра отечественного ПО является Юздеск (Usedesk), объединяющий обращения из Telegram, WhatsApp, email и чатов в едином окне.
Другие термины глоссария
- 152-ФЗ (О персональных данных) — Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
- API — Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Набор способов и правил, по ко
- ARR (Annual Recurring Revenue) — Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
- BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) — Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
- BaaS (Backup as a Service) — Облачная модель резервного копирования данных, при которой хранение копий и управление бэкапами бере
- BaaS (Бэкенд как сервис) — Готовая серверная архитектура, предоставляющая разработчикам мобильных и веб-приложений базы данных,