Helpdesk (Хелпдеск)
Обновлено: 6 октября 2026 г. • Редакция RuTut
Система обработки входящих заявок и тикетов от клиентов или сотрудников, обеспечивающая централизованную регистрацию, назначение и контроль решения проблем.
Что такое Helpdesk
Helpdesk (служба поддержки / тикет-система) - программный инструмент для приема, классификации и маршрутизации обращений пользователей. Позволяет операторам службы поддержки не терять сообщения клиентов, следить за приоритетами и соблюдать регламентное время ответа.
Российские решения:
Ведущей отечественной омниканальной Helpdesk-системой из Реестра отечественного ПО служит Юздеск (Usedesk), объединяющий обращения из Telegram, WhatsApp, email и чатов в едином окне.
Другие термины глоссария
- 152-ФЗ (О персональных данных) - Федеральный закон РФ, регулирующий порядок обработки, хранения и защиты персональных данных граждан
- API (Программный интерфейс приложения) - Application Programming Interface - стандартизированный программный интерфейс, определяющий правила
- ARR (Annual Recurring Revenue) - Годовой регулярный доход SaaS-бизнеса от подписок, экстраполированный на год вперед на основе текуще
- ATS (Applicant Tracking System / Система подбора персонала) - Специализированное программное обеспечение для автоматизации рекрутинга: от автосбора откликов с job
- BCDR (Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление) - Стратегия и комплекс процедур, гарантирующих непрерывность ключевых бизнес-процессов компании при те
- BI (Business Intelligence / Системы бизнес-аналитики) - Программный комплекс для сбора, очистки, моделирования и интерактивной визуализации корпоративных да