SimpleOne против ITSM 365: какую российскую платформу Service Desk выбрать
Сравнение российских ITSM/ESM систем SimpleOne и ITSM 365 (Naumen). Автоматизация техподдержки по ITIL, портал самообслуживания, CMDB и Low-code.
SimpleOne
Российская платформа автоматизации сервисных бизнес-процессов (ESM / ITSM)
SimpleOne — передовая отечественная ESM-платформа для автоматизации корпоративных сервисов по методологиям ITIL. Является полноценной заменой ушедшего ServiceNow. Позволяет организовать единую службу поддержки (Service Desk) для IT-отдела, HR, бухгалтерии, АХО и юридической службы с порталом самообс
ITSM 365
Российский Service Desk и система учета ИТ-активов для бизнеса
ITSM 365 — облачный Service Desk корпоративного уровня от компании Naumen. Позволяет автоматизировать службу технической поддержки (ITIL), управлять инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом сервисов, лицензиями и ИТ-активами компании (ITAM). Входит в Реестр отечественного ПО и размещается в
Введение: Service Desk корпоративного уровня
Уход зарубежных гигантов вроде ServiceNow и Jira Service Management потребовал перехода на зрелые отечественные решения. SimpleOne и ITSM 365 (облачный сервис от компании Naumen) лидируют в сегменте автоматизации сервисных процессов по методологии ITIL.
Сравнительная таблица
| Параметр | SimpleOne | ITSM 365 |
|---|---|---|
| Концепция продукта | Полноценная ESM-платформа (IT, HR, АХО, юристы) | Готовый облачный Service Desk по методологии ITIL |
| Low-code возможности | Мощнейший конструктор корпоративных бизнес-приложений | Гибкая настройка очередей, маршрутов и полей |
| База активов и конфигураций (CMDB) | Зрелая масштабируемая CMDB для сложной инфраструктуры | Учет ИТ-активов, лицензий и оборудования |
| Срок запуска | 2-4 недели под ключ | Готовая конфигурация стартует за несколько дней |
| Включение в Реестр ПО | Официально включен | Официально включен |
Вердикт RuTut
- Выбирайте SimpleOne, если вам требуется прямая замена ServiceNow для создания единого портала внутренних услуг всей корпорации (ESM) с широкими возможностями Low-code разработки.
- Выбирайте ITSM 365, если вам нужен быстрый, проверенный и готовый облачный Service Desk от команды Naumen для ИТ-отдела или сервисной компании.
Сравнение параметров
Интерактивная таблица всех характеристик SimpleOne и ITSM 365